Pravilnik o zaštiti potrošača
Datum poslednje izmene: 1. jul 2026.
Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026) i Zakona o trgovini ("Sl. glasnik RS", br. 52/2019 i 35/2026), Unna Centar doo, Palmotićeva 17/5, 11000 Beograd, donosi sledeći Pravilnik.
Pravilnik uređuje postupak rešavanja reklamacija potrošača na nedostatke proizvoda kupljenih preko sajta www.225facecare.com.
Unna Centar doo garantuje jednak tretman svim potrošačima bez diskriminacije.
Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvode za lične potrebe prema zakonima RS.
Potrošač ima pravo na: sigurnu kupovinu, informacije o svojstvima i ceni proizvoda, mogućnost podnošenja reklamacije i jasne kontakt podatke.
Potrošač mora uneti tačne podatke, upoznati se sa proizvodom, proveriti robu pre preuzimanja i porediti proizvode sa računom.
Za reklamaciju potreban je dokaz o kupovini (fiskalni isečak).
Bez dokaza o kupovini sa sajta reklamacija se ne prihvata.
Prodavac isporučuje robu prema opisu, bez uslovljavanja dodatnih kupovina i čuva podatke prema zakonu.
Roba je saobrazna ugovoru ako odgovara opisu i isporučena je prema porudžbini.
Reklamacija se podnosi emailom na info@225facecare.com ili preko kontakt formulara.
Prodavac bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovara potrošaču. Odgovor sadrži odluku o reklamaciji, izjašnjenje o zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje, koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ako prodavac iz objektivnih razloga ne može da reši reklamaciju u propisanom roku, o tome obaveštava potrošača i navodi novi rok za rešavanje, sa kojim potrošač mora da se saglasi. Produženje roka moguće je samo jednom.
Za nesaobraznu robu potrošač može zatražiti zamenu ili raskinuti ugovor.
Zamena se izvršava bez odlaganja i troškova. Unna Centar doo snosi sve troškove vraćanja.
Potrošač može odustati od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe bez razloga, ali snosi troškove vraćanja.
Odustanak se dostavlja elektronski na info@225facecare.com ili poštom u roku od 14 dana.
Odustanak se ne može izvršiti ako je proizvod otvoren ili korišćen, ambalaža narušena, došlo do oštećenja usled nepravilnog rukovanja, reklamacija je subjektivna ili odustanak nije najavljen u zakonskom roku.
Potrošački spor može se rešavati i vansudski, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste koju vodi i objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Unna Centar doo učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.